檢舉與管理規範

最後更新：2026 年 8 月

可以檢舉什麼

平台可受理使用者、商品、交易與評價檢舉。原因包含疑似詐騙、商品資訊不實、言語騷擾、垃圾訊息、違規商品、交易糾紛、不當評價及其他具體問題。

避免重複案件

同一檢舉人針對相同目標已有 pending 或 reviewing 案件時，系統不建立重複案件。請到「我的檢舉」查看原案件進度。

案件隱私

被檢舉者不會透過公開頁或案件通知直接看到檢舉人身分。管理員內部備註與稽核細節不公開，只有必要權限的人員可依職責查看。

審核流程

審核員或管理員可領取案件並開始審核；與案件有利益衝突的人員不得自行處理。案件可判定成立、不成立或資料不足，管理操作會留下 audit log。

案件安全紀錄

在特定交易、詐騙或帳號安全案件中，具備必要權限的管理員可在案件已指派給本人且沒有利益衝突時，查看被檢舉帳號的必要安全事件。預設只顯示遮罩 IP；逐筆查看完整 IP 會留下查閱稽核。一般使用者、檢舉人、被檢舉者與審核員不會取得其他使用者的 IP、安全事件或管理員查閱紀錄，檢舉人也不能要求平台透過此功能提供對方 IP。

目前可用處置

• 向使用者發出警告。
• 隱藏違規商品。
• 隱藏不當評價。
• 在一定期間或依規則限制市場功能。

管理員可依既有權限恢復商品或評價，也可提前解除市場功能限制。重新開啟案件不會自動撤銷既有處置。

申訴與疑問